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牢記初心 逐夢前行—記省“工人先鋒号”獲得者葫蘆島銀行海濱支行營業部
發表時間:2019年04月26日 來源:葫蘆島日報

   四月的濱城,綠草青青,鮮花綻放,對于82歲的郭大爺來說,這些美景格外動人,因為“五一”小長假快到了,兒女們都會從外地回來看他和老伴兒,還帶着孫子孫女,郭大爺拄着拐棍顫顫巍巍地來到葫蘆島銀行海濱支行營業部,想看看退休工資是否到賬,好取點錢多買點好吃的讓孫子孫女吃飽吃好。郭大爺是海濱支行的“常客”了,退休多年來,每次工資和各類補貼到賬時,他都會去海濱支行營業部“逐一”清點清楚。走進營業部,值班經理快步迎上來,攙扶老爺子坐下,又遞過來一杯水讓大爺緩口氣,接着陪着老爺子閑話了幾句家常,然後跟工作人員交代了取款事宜,錢取好了,經理主動告訴大爺:退休金漲了100多元,報銷的取暖費也到賬了。郭大爺聽了高興壞了,絮絮叨叨地說着家長裡短,一唠就唠了半個小時,值班經理一直笑容滿面的陪着老人家,直到最後把老人送出銀行大門,坐上出租車。這樣已經超出普通業務範疇的服務場面在葫蘆島銀行海濱支行營業部十分常見,對于他們來說,“客戶至上”絕不是一句空話,而是體現在一點一滴的服務之中。
   葫蘆島銀行海濱支行營業部現有員工17人,平均年齡33歲,是一個富有活力、團結拼搏、開拓進取的團隊,該營業部目前開設儲蓄窗口3個,綜合櫃員窗口2個,非稅及國結業務窗口1個,駐點收款延伸櫃台3個。因為業績突出,海濱支行營業部連續多年被評為葫蘆島銀行優質文明服務先進集體,葫蘆島市會計核算先進單位,“五一”前夕,為表彰該行的驕人業績,遼甯省總工會授予其省“工人先鋒号”榮譽稱号。
   完善管理,提高風險防控能力
   營業部作為會計核算的前沿部門,始終将合規管理作為工作的重中之重,常抓不懈。加強會計日常結算管理工作常态化,杜絕違規操作。營業部全員統一思想,明确目标,要為業務經營的穩健發展提供堅強保證,首要工作就是必須強化櫃面人員的責任意識,打造一支“思想過硬、業務精通、作風優良、紀律嚴明”的員工隊伍完善制度,強化員工隊伍建設。該營業部進一步完善相關制度,強化員工責任意識。整理、修訂和整合各項内控制度,加強員工日常行為規範檢查,建立起‘違規就要“買單”,違規必然問責’懲處機制。将責任落實到人,強化責任意識。不斷加強會計核算檢查監督力度,确保核算安全無事故。加強大額支付和可疑交易管理,提高反洗錢金融效能。加強合規賬戶管理,提高賬戶使用安全性和有效性。加強窗口金融安全防範意識,防止金融詐騙。加強銀企對賬管理,确保賬戶資金安全。
   為了進一步提高櫃面核算質量,海濱支行制定了會計核算考核方案,實行差錯處罰制度和零差錯獎勵措施,對櫃員有獎有罰,在營業部内部形成積極正向、比學趕幫超的良好工作氛圍。為了最大限度減少業務差錯,每日櫃員傳票實行換人複核看賬,授權員及管理人員分片落實責任。
   求真務實,全面提升服務水平
   在銀行産品競争越來越大的大環境下,為凸顯海濱支行優勢,該行每名員工全面熟悉業務流程,精準掌握産品特點,做到既能“坐下來踏踏實實辦理業務”,又能“走出去風風火火開展營銷”。新形勢下,營業部全體員工摒棄享樂主義思想,主動改變以往服務與營銷脫節的被動局面,開動腦筋,團結協作,紮實推進各項工作。強化大堂服務,充分發揮大堂經理的重要作用。在日常工作中,确保大堂經理人員配備“雙大堂”,确保大堂經理根據客戶需求,主動客觀地向客戶推介營銷适合客戶的理财産品和存款産品,同時,對于潛在客戶持續跟進,定期總結并向行領導反饋客戶需求信息,着力提高網點員工的客戶價值識别、有效溝通、需求分析、組合營銷、關系管理能力。
   實行窗口彈性工作時間,合理高效地滿足客戶服務需求。海濱支行窗口櫃員月人均業務量達到約1800筆,均超過全行平均業務量。為了發揮窗口最大效用,該行将會計窗口全部設置為綜合櫃員窗口,員工實行彈性工作時間,在中午業務高峰時段添設窗口,較好地緩解了業務高峰期的櫃面壓力。
   凝心聚力,打造一流服務團隊
   海濱支行各項業務迅速發展的同時,營業部注重加強員工的凝聚力和向心力,調動員工的工作熱情和責任意識。營業部員工多次加班加點,不計較個人休息時間,較好地完成了批量保本理财資金轉存、動遷補償款發放等大宗工作任務。去年10月份,海濱支行單期存量保本理财到期資金3300萬元,為了确保這部分存量客戶辦理業務的需求,海濱支行高度重視,提前部署,确保到期資金不流失。到期後的第一天,為了滿足窗口需求,休息人員全員上班,所有窗口全部辦理個人業務,合理分流理财客戶及個人協定存款客戶,大廳秩序井然,業務辦理迅速、準确。期間,為了盡快辦完等待客戶的業務,櫃員自發的取消午休時間,連吃午飯都還是領導催了多次才舍得去食堂吃飯,不到幾分鐘又跑回來繼續辦理業務。就是這樣急客戶所急,以客戶為中心的服務理念,赢得了客戶的一緻好評。去年10月份進入賬戶年檢工作,海濱支行賬戶管理員平時兼職多項後台業務,日間幾乎都處于“連軸兒轉”狀态,由于賬戶年檢需要查詢企業公示信息,日間時段登陸網速有限,占用很多時間。為了不影響其他工作進程,賬戶管理員自發下班後将賬戶資料帶回家中,進行企業公示信息查詢打印工作,逐戶進行賬戶摸排,圓滿完成了300多戶基本賬戶的賬戶年檢工作。在人員休假時,營業部更是多名員工臨時補位,确保本職工作前提下,兼職休假人員崗位,實現工作質量不下降,很多人都開玩笑的說:“我是“超級替補”的一塊磚,哪裡需要哪裡搬。”
   營業部員工在确保安全核算、做好服務的同時,也傾注精力積極營銷存款,提高營銷水平。行内改革後近半年時間,營業部員工在完成海濱支行制定的階段性存款任務指标基礎上,在葫蘆島銀行行慶技能比賽中湧現出多名營銷能手,為海濱支行完成全年存款任務指标做出了較大貢獻。
   業務培訓,着力提升員工素質
   在業務培訓方面,海濱支行固定每周三班後培訓,内容涵蓋業務難點、新業務學習、業務技能等方面,實質重于形式,不走過場,讓員工對櫃面核算風險及流程有較為全面的掌握,在人員相對緊張的情況下,極大提高了櫃面服務效率。機構改革後,海濱支行抓住機會,将總行運營部新下發若幹個業務管理辦法和櫃面操作提示,及時傳達給每位櫃員,讓員工充分了解銀行會計核算的基礎體系和規章制度,明确風險防範的依據。随着支行業務種類的增多,海濱支行開辦國際結算業務,現已開立外币賬戶10個,辦理國際業務多筆。為了盡快适應未來綜合櫃員制的實施,海濱支行有計劃實行輪崗學習,儲蓄櫃員輪流到會計崗位學習會計業務,全面調動櫃面人員學習新業務的熱情,為全面實行綜合櫃員做好人才儲備。營業部全員每日利用上班前的15分鐘時間,互相問候、交流信息和安排部署工作,總結經驗業績,有效地調動員工參與積極性和主動性,真正起到了提振士氣,煥發活力的良好作用。
   采訪中,海濱支行營業部負責人表示,将以此次獲得“工人先鋒号”為契機,繼續在深化員工素質、提高員工綜合業務水平和服務水平上下功夫。以繼續打造一支不怕吃苦、敢打敢拼、工作務實的隊伍為目标,為葫蘆島銀行的發展做出更大貢獻。